Parce que l’Asie-Pacifique connaîtra la plus forte croissance en matière de téléconférences (50 % sur les trois prochaines années selon le Yankee Group), Genesys ouvre un bureau de support à Tokyo. La zone Asie-Pacifique emploie 75 personnes (un centre d’appels en Australie). En janvier, Genesys a réorganisé son équipe de direction : le directeur des opérations Kailash Ambwani a quitté l’entreprise ainsi que Andrew Pearce (directeur de la production et des infrastructures) et David Rosenberg, vice-président des ventes et du marketing. Les trois directeurs de zone reportent à présent à François Legros.CA 2003 : 159, 5 M€