Dirigé par Carole Borg, le centre de relation client TER opéré par Effia a reçu lors du Salon européen des centres de contacts et de la relation client, le casque de bronze de la meilleure relation client téléphone dans la catégorie moins de 20 conseillers, derrière le CIC (or) et Décathlon (argent). Mis en place le 26 juin 2006 rue du Grand-Saint-Jean à Montpellier, il enregistre 30 % d’appels supplémentaires pendant les grèves, selon la Sncf LR. Pour faire face à la surcharge, les horaires sont aménagés.Depuis l’ouverture, 12 500 appels ont été traités par les cinq conseillers.