Fondée en 2002, la société toulousaine Vitalis Group, qui développe des services de mesure de l'expérience client, travaille historiquement très peu pour les entreprises d'Occitanie, ses clients grands comptes étant plutôt situés en région parisienne. « Nous souhaitons aujourd'hui nous tourner davantage vers les acteurs du territoire, confie à La Lettre M Camille Boudie, responsable marketing et formation de l'entreprise de 20 salariés. Il y a énormément de choses à faire localement. Nous avons la chance d'être basés dans une région très dynamique. » A l'origine, Vitalis Group proposait un accompagnement à la certification des cabinets dentaires. Puis, après avoir conseillé des marques comme Complétude (soutien scolaire) et Marmara (tour-opérateur), la société a noué un partenariat avec l'Afnor, se diversifiant dans les enquêtes de type “clients mystères”. Reprise en 2015 par Fabrice Roux et dirigée depuis 2019 par Carole Bisbau, l'entreprise évolue désormais dans deux domaines complémentaires : d'une part, l'audit pour le compte d'organismes de certification, et d'autre part, les services dédiés à l'expérience client.

De nouvelles solutions
Malgré la crise, la société a poursuivi sa croissance l'an dernier. Elle a ainsi enregistré 2,25 M€ de chiffre d'affaires en 2020-2021 (exercice clôturé en avril), contre 1,9 M€ en 2019-2020. « Certaines de nos activités, directement liées aux points de vente, ont naturellement été impactées par le contexte, explique Camille Boudie. Mais nous nous sommes adaptés, en bâtissant de nouvelles offres, comme le “Corona check”, un outil de mesure du respect des réglementations sanitaires en vigueur, à destination des grands réseaux de distribution. Nous avons également développé de nouveaux services d'accompagnement à la reprise des équipes après les périodes de confinement et de chômage partiel, sous forme de coaching et de formations, notamment autour de la gestion du stress. » Autant de leviers de diversification qui permettent à l'entreprise d'anticiper une nouvelle croissance cette année.