L’agence de développement touristique de l’Aude (ADT 11, 20 collaborateurs, budget : 2,7 M€), est désormais présidée par Hélène Sandragné et conduite par Hervé Baro, président délégué active un plan tourisme estival. Avec la crise liée à l'épidémie de coronavirus, près de 250 M€ de chiffre d'affaires ont été perdus dans le département et la reprise est balbutiante, selon l’étude menée par l’ADT 11. Cette étude montre une baisse des réservations d’environ 20 % en moyenne sur juillet et août dans les sites d’hébergement. L’ADT 11 et ses partenaires, dont le Grand Narbonne, investissent plus de 400 k€ dans une campagne de promotion mix média « Intensément libre, intensément Aude », ciblant tous les segments de clientèle issus des principaux pôles urbains d’Occitanie, des régions lyonnaises et marseillaises. « On en a encore sous la pédale. On prévoit de relancer une campagne de promotion sur l’arrière-saison en misant sur le transfert de clientèle de mai/juin sur cette période. Elle devrait être lancée dès fin août », assure à La Lettre M Alain Coste, directeur de l’ADT 11, dont le départ à la retraite est prévu d’ici la fin de l’année (recrutement en cours). « Sur le web, nous misons sur des posts ciblés en fonction des univers de consommation des touristes », explique-t-il. L’agence cible aussi via le digital la clientèle d’Ile-de-France, qui représente 15 % de la clientèle touristique audoise.

Stimuler la clientèle étrangère
La filière est consciente que la bataille entre territoires va être rude pour capter la clientèle touristique française et s’inquiète de la clientèle étrangère. « Pour nous un client sur quatre est étranger. Ce sont notamment des Allemands et des Anglais, mais aussi des clientèles plus lointaines comme l’Australie, les États-Unis, attirées par la Cité de Carcassonne et le Canal du Midi. Aujourd’hui, on s’appuie sur des relations presse pour stimuler ce marché étranger dans ce contexte particulier », poursuit-il.

Accompagner les professionnels du secteur
« Durant le confinement, nous avons mis en place des outils d'information et de formations à destination des professionnels. Cinq webinaires ont été organisés sur divers thèmes : la crise sanitaire et les attentes des clients, les filières du tourisme et les prestataires de services. Plus de cent opérateurs audois y ont participé. Nous avons sollicité un bureau conseil en développement touristique héraultais, ID-Rezo (siège à Pignan-34), pour faciliter la reprise d’activité dans le secteur tout en maintenant la chaîne touristique, de l’hébergement aux activités de loisirs », poursuit Alain Coste, rappelant au passage que l’agence a demandé la création d'une cellule de crise pour le tourisme en préfecture vu le poids du secteur dans l’économie départementale.