Pouvez-vous nous rappeler la genèse de SG Courtois ?
Hélène Sauvan : Le groupe Société Générale a racheté le groupe Crédit du Nord en 1997 mais avait décidé jusqu’alors de laisser vivre les deux réseaux différents. En 2020, il a été décidé de les rassembler pour construire une banque qui s’appelle, en France, SG. La marque nationale SG se déploie en région au travers de dix enseignes régionales. En Occitanie, il s’agit de SG Courtois, qui est issue du rapprochement de Société Générale, de la Banque Courtois et de certaines agences de la Société marseillaise de crédit.
L’objectif est d’allier le meilleur de chaque banque : la proximité d’une banque régionale et la puissance de frappe d’un groupe international.

Que représente SG Courtois aujourd’hui ?
H. S. : SG Courtois en Occitanie, c’est 630 000 clients, huit centres d’affaires entreprises (à Perpignan, Montpellier, Béziers, Nîmes, Toulouse, Montauban, Albi et Tarbes) et cinq directions commerciales régionales. Une direction régionale composée de 140 personnes a également été créée au 1^er janvier à Toulouse dans le but de prendre les décisions au plus près du terrain. SG Courtois, c’est également 160 points de vente. Il peut évidemment y avoir quelques regroupements d’agences, mais nous nous imposons une règle : ne quitter aucun territoire.

Quelles sont les conséquences de cette fusion sur l’emploi ?
H. S. : Nous avons pris des engagements auprès de nos collaborateurs et les négociations avec les partenaires sociaux se sont déroulées dans un climat apaisé. Nous comptions 1 690 collaborateurs début 2023 et nous devrions être 1 535 dans trois ans. La baisse des effectifs devrait largement être liée aux départs naturels et en parallèle, nous continuons à recruter, en grande partie dans le réseau.

Où en est-on de la fusion ? Quelles sont les prochaines étapes ?
H. S. : La fusion juridique a eu lieu au 1^er janvier 2023. La deuxième grande étape – la bascule informatique des clients et des collaborateurs – a eu lieu mi-mai, et elle s’est très bien déroulée. Nous avons choisi le modèle informatique utilisé par Société Générale. La troisième étape concerne le déploiement de notre nouvelle identité de marque, à travers notamment la mise sous enseigne du réseau : la totalité du réseau devrait ainsi être ré-enseignée avant 2026.

Quelles nouveautés découlent de cette fusion ?
Franck Chambon : 95 % des décisions sont désormais prises au niveau régional, voire directement en agence ou en centre d'affaires. Nous faisons évoluer nos modèles relationnels clients avec des dispositifs encore plus adaptés aux besoins spécifiques des catégories de clientèle. C’est-à-dire qu’avec le développement du digital, nous allons amener nos clients à être plus autonomes sur les opérations courantes au quotidien, et en parallèle, nous allons mettre à disposition de nos clients des conseillers adaptés aux différents profils.
Sur le modèle pro, nous aurons désormais un conseiller unique qui s’occupera de la relation professionnelle et des affaires privées des clients. C’est une spécificité propre à notre modèle qui n’existait pas auparavant.

Et pour la cible spécifique des entreprises, qu’apporte la fusion ?
F. C. : D’abord, il y aura plus de conseillers. Ensuite, les ex-clients Banque Courtois et Société marseillaise de crédit bénéficieront d’un appui de services à l’international bien plus important et de la possibilité d’accéder à des opérations financières de plus grande envergure, car nos capacités financières augmentent.
En termes d’offre de services, nous proposons un accompagnement complet des chefs d’entreprise actionnaires dénommé « Société Générale Entrepreneurs ». Nous créons par ailleurs un pôle d’expertise immobilier pour les professionnels de ce secteur et les chefs d’entreprise qui auraient besoin d’acquérir des locaux professionnels pour leur activité. Enfin, nous mettons en place une offre spécifique pour accompagner les clients dans leur démarche RSE.