Patrimoine SA Languedocienne fait le pari de l'IA
Le bailleur social toulousain Patrimoine SA Languedocienne généralise progressivement l'usage de l’IA à l'ensemble de ses 200 salariés. Déployée avec l'appui de l'IoT Valley, écosystème de start-up implanté à Labège (31), cette démarche engagée depuis 2024 vise à intégrer des outils d'IA dans les usages quotidiens des équipes, dans « un cadre sécurisé et responsable », afin de gagner en efficacité sur certaines tâches et de préparer le développement de nouveaux services internes d'ici à 2027. Le projet est lancé dans le cadre du programme « Diag Data Intelligence Artificielle » de Bpifrance, qui accompagne l'entreprise dans l'identification de projets créateurs de valeur à partir de ses données internes.
Améliorer l’efficience des équipes
Une première phase de quatre mois, menée à partir d'octobre 2024, a permis d'identifier les principaux cas d'usage grâce à des ateliers de travail associant les différents métiers de l'entreprise. Les premiers outils ont été déployés au premier semestre 2025. Un « Kit IA » a été mis à disposition des équipes, comprenant notamment une solution de génération automatique de comptes rendus de réunion. Une plateforme d’IA générative, hébergée sur des infrastructures sécurisées en Europe, a par la suite été déployée en deux phases, entre octobre 2025 et avril 2026, auprès de l'ensemble des équipes. Fin avril, l'entreprise revendiquait 17 800 requêtes (« prompts ») et un taux d'utilisation de 100 %.
Pour Patrimoine SA Languedocienne, cette stratégie est un moyen de simplifier les tâches répétitives, d'améliorer l'efficience des équipes et de limiter le recours à des outils non encadrés. Le dispositif s'accompagne de webinaires, d'ateliers collaboratifs, de guides pratiques et de groupes de travail. Une charte des bons usages de l’IA, élaborée avec la déléguée à la protection des données, est également en cours de finalisation.
Le bailleur social prévoit de poursuivre cette feuille de route avec le lancement, d'ici à la fin de l'année, d'un chatbot dédié au support informatique. Dès l’année prochaine, il ambitionne de développer des outils de machine learning afin d'anticiper les évolutions de son parc immobilier et d'en optimiser la gestion.
