La Fédération du e-commerce en Occitanie (Fedeo, plus de cinquante entreprises adhérentes) a recoupé la dernière étude nationale de la Fevad et son baromètre régional de décembre 2020. L'association retient deux spécificités régionales. La première concerne le click and collect. Loin derrière la livraison à domicile (60 %) et en point-relais (38 %), ce mode d'achat - promu par le gouvernement lors du reconfinement - pèse 2 % du e-commerce régional, contre 10 % en moyenne à l'échelle nationale. « Ce retard à l’allumage est dû aux commerçants de la région qui étaient moins prêts que leurs homologues au niveau national. Ils ont mis plus de temps à franchir le pas », commente Jérôme Baousson, vice-président de la Fedeo et directeur général du e-commerçant de produits de santé naturelle La Vie Naturelle (treize salariés, CA 2020 : 6 M€, Montpellier).

RSE

Deuxième spécifité régionale : « Les internautes semblent assez indifférents à l’aspect RSE (responsabilité sociétale des entreprises, NDRL) des achats sur internet. Dans le contexte occitan, plus rural qu’ailleurs, cette problématique arrive plus tard que d'autres critères comme les délais de livraison ou la garantie, contrairement aux zones urbaines comme l'Île-de-France et les régions lyonnaise et marseillaise, où la RSE est un élément important aussi bien chez les clients que les acteurs », note-t-il. Un deuxième baromètre régional doit sortir en mai ou juin afin de confirmer ou non ces observations. A terme, la Fedeo souhaite « automatiser » ces études afin de mieux cerner le marché régional, annonce-t-il.