Dans ce contexte de crise sanitaire, le fabricant artisanal gardois de chaussures, dont la botte camarguaise, La Botte Gardiane (30 salariés, quatre boutiques à Paris, Lyon et Aigues-Vives, CA consolidé : 1,8 M€, siège à Aigues-Vives) se recentre sur le digital. Deux de ses points de vente physique sont mis en vente. « Entre les Gilets jaunes, les diverses manifestations et la Covid-19, la boutique de Lyon n’est plus rentable et c’est compliqué aussi pour notre boutique du Marais (Paris, NDLR) dont, habituellement, 40 % de la clientèle est internationale. En ce moment, il n’y en a plus », explique Julien Agulhon, gérant associé, à La Lettre M. Dans le même temps, l'entreprise met l'accent sur le digital. Nous prévoyons une refonte totale de notre site Internet après les fêtes de fin d’année », L’idée est de simplifier notre offre, fluidifier le parcours d’achat. Le nouvel e-shop s’accompagnera d’une vraie stratégie de communication digitale, avec de la publicité ciblée. Actuellement, nous ne faisons quasiment pas de pub. » La présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux va aussi être renforcée. L’objectif étant de pouvoir doubler la part des ventes en ligne dans le chiffre d'affaires global l’année prochaine, qui passerait de 24 à 48 %.

Click&collect et marketplaces
En termes de canaux de distribution, La Botte Gardiane va proposer un service de click&collect sur sa boutique-atelier d’Aigues-Vives. Il ne sera pas déployé sur les autres boutiques qui sont fermées durant cette période. Le reste des ventes se fera donc en e-commerce, en livraison à domicile et en points relais. « Le délai de retour des colis va passer de quatorze jours à un mois. » Quid d’un référencement sur les plateformes e-commerce ? « Nous sommes contre une présence sur les plateformes de mass-market. Des sites comme Zalando ou Sarenza aimeraient nous référencer mais nous voulons contrôler notre distribution. Parfois ces marketplaces font des opérations promotionnelles et cela casse le marché. » En revanche, La Botte Gardiane est présente sur la plateforme L’Exception qui dispose aussi d’un point de vente physique à Paris et se caractérise par une offre très sélective de produits. « Nous ne sommes pas fondamentalement opposés au concept de marketplaces, il faut trouver des relais de croissance, mais il faut les choisir en fonction de l’image et des valeurs qu’elles véhiculent qui doivent être en cohérence avec les nôtres. Vendre sur Amazon fonctionnerait sûrement mais serait destructeur à long terme. »

Vente en visio
En complément de ces canaux, La Botte Gardiane veut mettre en place un système de vente en visioconférence. Concrètement, les conseillers de vente échangeront avec leurs clients et les conseilleront, via Whatsapp. Une fois le produit choisi, le client l’achète en ligne sur notre site. En clair, le fabricant de chaussures explore toutes les solutions pour limiter l’impact de la crise sanitaire qui reste lourd. « Novembre est notre plus gros mois de l’année…», rappelle le dirigeant.