En croissance, le Crédit Agricole Toulouse 31 poursuit ses investissements
Le Crédit Agricole Toulouse 31 boucle l'exercice 2025 avec un produit net bancaire (PNB) en progression de 8,5 % sur un an, à 280,2 M€. Une évolution positive comparé à la situation nationale puisque le PNB du Crédit Agricole en France s’élève à 39 558 M€, en hausse de 3,9 % par rapport à 2024. « Nous avons augmenté le produit net bancaire par client de 30 € en un an », se félicite le 27 mars devant la presse Agnès Coulombe, DG adjointe du Crédit Agricole Toulouse 31. Le résultat net de la banque s’établit à 67,7 M€ en 2025, contre 56,5 M€ au cours de l’année précédente, soit une hausse de 19,8 %. Au total, cette caisse compte 482 000 clients, dont 27 000 nouveaux enregistrés l'an dernier.
Immédiateté et réactivité
Des clients dont les attentes changent rapidement. Entre 2019 et 2023, la fréquentation des agences bancaires en France a ainsi chuté de 60 %. « L’immédiateté, la réactivité face aux clients, c’est le nerf de la guerre aujourd’hui. Ils attendent aussi une grande qualité de conseil. Cela demande une réorganisation : nous avons donc décidé d’augmenter la taille de nos agences à Toulouse », annonce Nicolas Langevin, DG. Sur les vingt agences dans la Ville rose, il n’y en aura bientôt plus que quatorze, assorties d’une équipe exclusivement dédiée aux demandes en ligne et par téléphone. Une mutation réalisée à effectif constant, qui doit être opérationnelle fin juin. Objectif ? Regrouper les équipes et s’assurer de la disponibilité et de la grande réactivité des conseillers, chaque site comptant un nombre plus important d’agents. « Il faut que l’on ait toujours quelqu’un de disponible par téléphone », précise Agnès Coulombe.
Pour former cette équipe dédiée aux demandes à distance, une vingtaine de salariés, jusque-là répartie dans différentes agences, va être regroupée dans les locaux situés près de la place Jeanne d’Arc et répondra aux questions des clients particuliers par téléphone et en ligne, de 9 h à 18 h du lundi au vendredi. Le service sera baptisé « CA Connect ». « Ce mouvement va permettre à la fois à nos clients que cela arrange de bénéficier d'un service 100 % digital et, pour les autres, de leur garantir un service réorganisé ; nous allons nous assurer que chaque client ait en face de lui le bon niveau de compétence, en fonction de son profil », explique Nicolas Langevin.
Horaires amplifiés
À partir du 31 mars, un nouveau service baptisé « Pro Direct » sera lancé, avec pour ambition – là aussi – de garantir davantage de rapidité de réponse aux clients professionnels. « Nous voulons pouvoir répondre aux e-mails en quatre heures maximum », assure Agnès Coulombe. Ce service, qui complète celui délivré par les conseillers en agence, doit leur permettre de dégager du temps pour d’autres tâches. Cette fois, ce sont douze conseillers qui formeront cette équipe. Le Crédit Agricole Toulouse 31 a également modifié les horaires de ses agences, qui ouvrent une heure de plus le mardi et 30 minutes de plus le samedi afin de proposer une plus grande disponibilité à ses clients. La banque travaille également à améliorer son image. « Au vu de la concurrence, nous devons montrer un supplément d’âme, que ce soit pour conserver et acquérir de nouveaux clients ou pour recruter plus facilement », souligne Nicolas Langevin.
Santé et énergies renouvelables
Dans ce contexte, des investissements ont récemment été réalisés sur le plan du soutien aux énergies renouvelables et de la santé. « Le fait d’être une banque coopérative et mutualiste nous donne cette responsabilité de reprendre à notre compte des sujets de moins en moins traités par l’État », estime Nicolas Langevin. 49 projets de transition énergétique ont été accompagnés en 2025. Le Crédit Agricole de Haute-Garonne développe aussi une activité d’investisseur en énergies renouvelables via sa filiale CA Toulouse 31 Énergies, qui a investi 10 M€ l’an dernier. Sur le plan de la santé, un nouveau service de téléconsultation a été créé en avril 2025. Une plateforme est mise à disposition de huit médecins – clients de la banque dans le département – pour leur permettre d’assurer des téléconsultations via des cabines installées chez des infirmiers ou des kinésithérapeutes. Ce service s’adresse à tous les patients, qu'ils soient clients de la banque ou non. 500 téléconsultations ont été réalisées en entre avril et décembre dernier. Depuis le début de l’année 2026, une centaine par mois est opérée.
En Haute-Garonne, le Crédit Agricole emploie 1 348 salariés répartis dans une centaine d’agences. Les effectifs sont stables, malgré 84 recrutements en CDI effectués en 2025, pour des renouvellements de collaborateurs. « Leur métier évolue, nous les formons notamment à l’intelligence artificielle et à l’usage des data, mais la compétence humaine restera prioritaire », assure Nicolas Langevin.
