Après Paris en 2015, c’est Montpellier qu’a choisi l’hebdo Sport Stratégies, et ses partenaires Vogo, Agyleosport, la Région Occitanie, LR Set et MHR, pour organiser son Sport Stratégies Day # 2, le 30/11 à l’espace Capdeville, en présence de plus d’une centaine d’acteurs de clubs sportifs, de fédérations, d’institutions, d’agence événementielles et de start-up. Celles-ci ont montré comment les nouvelles technologies bousculent les codes du sport dans la gestion de l’expérience client. Cette approche de la fan expérience a été décortiquée lors d’une table ronde. Co-dirigeant de Vogo Sport (application), Christophe Carniel, explique que la démarche de sa start-up a été de renverser la tendance où la TV et internet vidaient peu à peu les stades, « en apportant de l’émotion à l’intérieur des stades, en permettant de pouvoir voir et revoir les actions des matches » tout « en générant du chiffre d’affaires pour les clubs par une hausse de la fréquentation, tout en offrant aux partenaires des clubs un espace de visibilité innovant. » La démarche de Vogo a séduit la Caisse d’Épargne LR qui confirme que « seul un panneau ne suffit plus... Évidemment, on attend un retour d’émotion sur la marque. On a besoin d’associer à notre marque un capital innovation, un capital expérience client renouvelé et… un retour d’image », souligne Christine Fabresse, à la tête de la Caisse d’Épargne LR. Un témoignage qui démontre les attentes nouvelles des partenaires qui veulent sortir du sponsoring traditionnel.

Monétiser la Fan Expérience

Pour Mathieu Charpentier, directeur général adjoint en charge du marketing et des opérations au MHR (club de rugby, Top 14), « l’application de Vogo Sport reste une 1e brique de la fan expérience qui répond à un besoin primaire d’information. Il faut voir comment cela va pouvoir être monétisé à travers des services. Ainsi le 23/12 pour le match contre Toulon, nous allons proposer l’application de Digifood (Paris) ». Cette application permet aux spectateurs de pouvoir se restaurer sans avoir à se déplacer ni faire la queue. Cette start-up fondée par Ronald Gautruche a d’ailleurs pitché lors de l’opération aux côtés de 9 autres. L’enjeu des nouvelles technologies est de renforcer les revenus des clubs, pour Marc-Henri Hamard, responsable marketing et communication au MHB (handball qui évolue en ligue des champions), « il s’agit tout autant d’attirer les nouvelles générations en admettant que l’appli de Vogo apporte une réponse à leur expérience client. Ce virage générationnel est compliqué pour les clubs. » Par ailleurs, le club du MHB va s’appuyer en janvier sur une application dédiée à la communauté des partenaires du club. « Cet outil a pour objectif de rendre autonome les partenaires du club, afin qu’ils puissent vivre, communiquer et développer du business ensemble », explique Marc-Henri Hamard.