Selectour : 2,5 Md€ de CA en 2016 et nouveau concept d'agences
Le groupe coopératif toulousain Selectour à la tête de 1.200 agences de voyage a dégagé un CA de 2,5 Md€ en 2016, contre 2,6 Md€ en 2015. Dans un marché de la vente de voyages bousculé par l'émergence d'internet et des sites spécialisés, le premier réseau français constitué d'agences indépendantes tente de maintenir ses parts de marché en faisant évoluer son modèle. Son président, Laurent Abitbol vient de présenter (le 2/5) le déploiement d'un nouveau concept d'agence (zéro papier apparent, bureaux ronds et épurés, coin salon). Objectifs visés, capter de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante. Avec des premiers résultats concrets. Premier point de vente a décliné ce nouveau format depuis janvier 2017, l'agence Orelis Voyages (Paris) a enregistré une progression de 19 % de ses prises de commande et a recensé 30 % de nouveaux clients.
« J'ai toujours été convaincu de la puissance des points de vente physiques et les ai toujours défendu. Aujourd'hui, les modèles 100 % online ne sont plus viables pour deux raisons : leur rentabilité quasi nulle et le fait que le consommateur, qui bien qu'hyper connecté, revient de plus en plus aux valeurs traditionnelles du commerce avec ses échanges humais. Il était donc important de soigner nos points de vente pour offrir à nos clients une expérience d'achat différenciantes », commente Laurent Abitbol.
