Spécialisé dans la vente privée en réunion de produits de bien-être, le groupe Physaro (siège à Le Soler, CA 2019 : 25 M€, 450 salariés) a du réinventer son modèle pour s’adapter aux contraintes de la crise sanitaire du Covid-19. Alors qu’il connaissait une croissance de 30 % en janvier et février, Physaro a rebondi en passant d’un modèle en 100 % présentiel à un modèle en ligne. À défaut de pouvoir organiser des réunions physiques – soit 5 200 événements avec 120 000 personnes par an dans des restaurants, golfs et casinos, mais aussi lors de séjours dans des hôtels en France et à l’étranger (Espagne, Belgique, Canada), – Physaro met en place des réunions virtuelles sur Zoom.
« Il nous fallait réagir, nous réinventer pour poursuivre malgré toutes les contraintes », déclare Jean-Philippe Palomino, PDG de Physaro qui a dû placé 350 de ses collaborateurs en chômage partiel, et enregistré une baisse de 89 % de son chiffre d’affaires sur les mois de mars à mai. La société a donc transformé un bureau en studio de visioconférence (au nombre de quatre aujourd’hui et un au Canada) et a sollicité ses 38 000 clients pour redémarrer son activité en ligne. « Près de 70 événements virtuels sont organisés par semaine, animés par huit conseillers bien-être et réunissant chacun 25 participants en moyenne », indique Rémy Prunac, DG de Physaro. Devant l’engouement suscité par l’initiative, Physaro entend pérenniser le modèle et vise à terme, une centaine d’événements en ligne par semaine, représentant 70 % de ses activités globales. « Les réunions virtuelles vont nous permettre de cibler et de nous développer dans ces zones isolées, que nous ne pouvions toucher auparavant », conclut Rémy Prunac.