Depuis le 5 décembre, l’Urssaf utilise le numéro unique 0806 801 525 pour appeler les entreprises et les travailleurs indépendants afin de « garantir une meilleure identification » des appels. Si l’entreprise doit joindre l’Urssaf, le bon contact dépend de la situation et se trouve sur www.urssaf.fr. L’organisme a lancé en ligne mi-novembre « Mon Conseil Urssaf » pour décrypter « en un clic » les questions juridico-administratives. Fin octobre, il a généralisé (après test en Occitanie et Paca) un assistant vocal automatisé répondant 24h/24 et 7j/7 au 39 57 (dédié aux employeurs et aux tiers déclarants). L’Urssaf mène une nouvelle enquête de satisfaction par mail sur ses services jusqu’au 31 décembre.