Améliorer la qualité du service et étoffer les services périphériques. Le 20 février, la fédération Groupama du Gard (président : Sébastien Pons, 44 954 sociétaires, 23 agences, 29 caisses locales) tient son assemblée générale au Mas Merlet à Nîmes. L’occasion pour Michel Penet, directeur général de Groupama Méditerranée (siège à Montpellier), de présenter les perspectives du groupe pour 2019. « Nous voulons accentuer la croissance retrouvée et visons 2 % de hausse de notre chiffre d’affaires » (les résultats définitifs du groupe seront publiés en avril). L’amélioration du service aux sociétaires est également un objectif phare de cette année. « Nous allons déployer dans les semaines à venir un nouvel outil permettant aux clients de suivre en temps réel le règlement de leur sinistre. Nous voulons aussi améliorer notre disponibilité au téléphone car nous perdons presque un appel sur deux. » Enfin, Groupama Méditerranée prévoit d’étoffer ses services avec « plus d’indemnisation de l’usage », tels que le prêt d’un véhicule de remplacement ou un service de télésurveillance des biens…2019 sera aussi marquée par le lancement de l’offre bancaire Orange Bank sur les réseaux de Groupama Méditerranée.