Avec 567 290 demandeurs d’emploi dans les catégories A, B et C au 31 décembre 2019, le taux de chômage de l’Occitanie s’établit désormais à 10,1 %. « Le nombre de demandeurs d’emploi, toutes catégories confondues, est en baisse de 11 000 personnes, pour la première fois depuis dix ans », souligne, le 5 février, Serge Lemaître, directeur régional de Pôle emploi. Il insiste toutefois sur « le chômage de masse qui persiste dans cette région, où l’on crée des emplois - + 29 000 emplois nets en 2019 – mais où le taux de chômage reste très élevé ». Dans un contexte économique favorable en Occitanie, l’établissement public met en avant ses bonnes performances sur les principaux indicateurs de la convention tripartite qui le lie à l’État et l’Unédic : 420 000 retours à l’emploi d’une durée supérieure à un mois en 2019 (+ 2,2 % par rapport à 2018) ; 62,5 % de taux d’accès à l’emploi six mois après une formation (+ 1,4 point) ; 77,6 % de taux de satisfaction des demandeurs d’emploi concernant leur suivi (+ 2,7 points) ; 95,7 % de premiers paiements réalisés dans un délai de 10 jours (+ 1,3 point) ; 75,9 % de taux de satisfaction des entreprises concernant le traitement de leur dernière opération de recrutement par Pôle emploi (+ 1,4 point). Sur ce dernier point, Serge Lemaître constate : « Pour certains chefs d’entreprise, ne pas arriver à recruter dans une région qui compte 567 000 chômeurs, c’est incompréhensible. Mais ils font aujourd’hui mieux la part des choses. » Renforcé de 90 conseillers entreprises supplémentaires depuis le 1^er janvier en Occitanie (+ 1 000 en France), l’opérateur s’est fixé pour mission d’« accélérer les recrutements des entreprises ».

Nouvelle convention tripartite

Un objectif qui figure en bonne place dans la nouvelle convention tripartite État-Unédic-Pôle emploi pour la période 2019-2022, au même titre que l’accélération du retour à l’emploi durable et le développement des compétences des demandeurs d’emploi, en poursuivant les efforts de formation faits dans le cadre du Plan d’investissement dans les compétences (PIC) régional. Parmi les actions concrètes déployées dans le cadre de cette nouvelle feuille de route 2019-2022 : un accompagnement intensif de 13 500 demandeurs d’emploi (contre environ 6 000 par an actuellement) très éloignés du monde du travail mené conjointement par Pôle emploi et les travailleurs sociaux des 13 conseils départementaux d’Occitanie ; l’accélération de l’introduction du digital et de l’intelligence artificielle dans la recherche d’emploi, avec par exemple la généralisation d’un diagnostic systématique de maîtrise des outils numériques au démarrage de l’accompagnement des demandeurs d’emploi ; la proposition d’un plan d’action spécifique aux entreprises dont les offres ne sont pas pourvues un mois après leur dépôt : « Aujourd’hui, le délai moyen de satisfaction d’une offre déposée à Pôle emploi est de 39 jours. Notre objectif d’ici à 2022 est de diminuer de 10 jours ce délai, indique Serge Lemaître. C’est considérable, quand on sait que sur certains postes, de cadres par exemple, la moyenne est de trois mois. L’une des clés pour y parvenir est d’anticiper, en appelant l’entreprise dès le dépôt de l’offre si l’on détecte d’emblée une difficulté, un frein au recrutement. » Côté demandeurs d’emploi, même logique : l’anticipation, avec la mise en place d’un nouveau diagnostic de deux demi-journées pour tous les nouveaux demandeurs d’emploi inscrits pour la première fois à Pôle emploi (soit 50 000 personnes par an en Occitanie). « Ce « Pack de démarrage » est l’une des plus fortes évolutions que nous ayons connue depuis huit ans, estime Serge Lemaître. Après une expérimentation en régions Paca et Île-de-France, il est testé depuis octobre au sein des agences de Carmaux (Tarn) et Alès-Avène (Gard). En avril, il sera déployé dans 14 agences supplémentaires et d’ici au 1^er trimestre 2021, nos 77 agences seront à même de délivrer ce nouveau service, qui implique notamment de la formation de nos conseillers et parfois aussi des travaux dans nos agences. »