Comment le spécialiste du séjour linguistique et éducatif Go&Live se relance après la crise
Après avoir vu tomber son chiffre d'affaires de 100 M€ à 10 M€ au plus fort de la crise sanitaire, le groupe Go&Live (170 permanents) retrouve peu à peu le chemin de la croissance sur son marché du voyage scolaire et du séjour linguistique et éducatif. « Nous sommes en bonne voie, avec plus de 100 000 jeunes voyageurs attendus cette année (contre 165 000 en 2019, NDLR), mais nous ne reviendrons jamais aux standards de 2019, explique à La Lettre M Xavier Obert, son président. Notre environnement a changé, nous devons l'accepter et nous réinventer. » Connu à travers plusieurs marques*, dont Club Langues etCivilisations (CLC), qui fête ses 50 ans, Go&Live mise fortement sur la digitalisation pour fidéliser et conquérir des clients.
« Une révolution organisationnelle »
« Nous devons aussi tenir compte des nouvelles attentes de nos clients en matière de développement durable et revoir notre communication en produisant du contenu, en améliorant notre référencement web… C'est une vraie révolution organisationnelle qui s'opère dans l'entreprise car il faut former notre personnel historique à cette nouvelle donne sans tout chambouler non plus », estime Xavier Obert, entré dans le groupe en 2006 comme directeur financier avant d'en devenir le directeur général adjoint, puis le directeur général et enfin le président, en juillet 2021, lorsque Jean Burdin a fait valoir ses droits à la retraite. « Une transmission qui s'est donc finalisée en pleine crise Covid », rappelle celui que l'on sent profondément marqué par cette période. « Mars 2020 a été le début d'un enfer pour nous ; toutes nos activités se sont arrêtées net. Il faut dire que nous cumulions les handicaps en faisant voyager des mineurs – sous la responsabilité d'adultes très inquiets de l'évolution de la pandémie –, mais aussi des groupes – nécessitant une anticipation et donc une visibilité à trois mois minimum que nous n'avions plus compte tenu des différentes vagues qui se succédaient – et enfin en faisant voyager des personnes hors de France alors que les règles des restrictions aux frontières changeaient sans arrêt. Sans compter que la moitié de notre activité à l'étranger se faisait outre-Manche, où le Brexit est venu compliquer notre activité. » Au final, « un vrai traumatisme » pour le groupe aveyronnais, qui a réussi à limiter un peu la casse grâce aux aides de l'État mais qui a quand même perdu une partie de ses effectifs (200 personnes avant la crise).
Une bonne dynamique malgré un contexte incertain
« L'espoir a commencé à revenir en 2022 et aujourd'hui, malgré un contexte toujours incertain, notamment en raison de la guerre en Ukraine, nous sommes dans une bonne dynamique. L'activité est fortement repartie sur les voyages scolaires – avec un bémol sur l'Angleterre et l'Irlande, où les formalités administratives sont plus longues qu'auparavant et où nous manquons de capacité d'hébergement – et la commercialisation des séjours pour cet été a bien démarré », conclut, optimiste, Xavier Obert.
*Nacel (séjours linguistiques), CLC (séjours linguistiques et voyages scolaires), Sports Elite Jeunes (colonies et stages sportifs), Sans Frontières (séjours itinérants et responsables), American Village (colonies en anglais en France), KeepSchool (formation professionnelle), Vefe (tour opérateur spécialisé dans l'organisation de voyages pour groupes scolaires)
