Francis Cholle, auteur de « L’intelligence intuitive » (éd. Eyrolles), a insisté, mardi lors des Assises de l’Industrie (CCI de Montpellier) organisées au Corum, sur la place centrale du jeu et de l’inconscient dans la réussite de l’innovation dans les entreprises, dans une intervention téléphonique réalisée depuis Los Angeles.
« 80 % de nos pensées sont inconscientes, et l’inconscient est le siège de notre imagination, a-t-il déclaré. C’est par le jeu et l’inconscient que l’on se désengage de l’esprit analytique. L’approche logique, qui prédomine en Occident, est limitative et handicapante pour la création de valeur ajoutée. Les structures hiérarchisées, les réunions formelles et la pression du résultat et du reporting ne favorisent pas l’innovation. On pense à l’envers. Les forces vives ne sont pas mobilisées dans les entreprises, et c’est la raison pour laquelle les gens sont épuisés au travail. » Le problème est d’autant plus crucial que, d’après lui, la globalisation de l’économie, en transférant des pans entiers d’activités vers les pays émergents, impose à l’Occident « de se focaliser sur la création de valeur ajoutée, la création et l’innovation ».
Hermès, Google, Virgin America et … Barack Obama cités en exemple
D’après Francis Cholle, l’économie du XXIe siècle est marquée par la complexité, la compétitivité, l’avènement de l’effet réseau lié aux nouvelles technologies, le consommateur partenaire et les contraintes durables. « Tout est chamboulé dans la façon de faire du business. On passe de l’ordre au chaos. D’une structure pyramidale, on passe à une pelote de laine. »
Il préconise quatre pensées fortes pour se mettre en phase avec cette nouvelle donne : pensée holistique (vision à 360 degrés), pensée paradoxale (« accepter l’impossible »), écoute de l’inhabituel et abandon de l’illusion du contrôle. Pour chaque école de pensée, il s’inspire de trois exemples d’entreprise et d’un exemple politique, selon lui exemplaires.
Pour la pensée holistique, il cite Hermès Paris. « Les produits sont restés très en amont, sur un créneau luxe, et non pas mode. Hermès résiste à la crise en restant fidèle à ses valeurs. » Pour la pensée paradoxale, il cite l’aménagement du siège européen de Google, à Zurich : « Tout est fait pour mobiliser le corps, le jeu, et favoriser ainsi l’innovation en les détournant d’une pensée trop logique. Les salariés descendent au restaurant par un toboggan, ont accès à des espaces de relaxation, des balancelles… Les salles de réunion sont décorées avec des jeux d’enfants. » Pour l’écoute de l’inhabituel, Francis Cholle s’appuie sur la réussite de la compagnie aérienne américaines Virgin America, spécialisée sur les vols intérieurs : « Sur ce créneau, la plupart des compagnies proposent des services médiocres. Virgin America vise l’excellence, en diffusant une lumière relaxante, en permettant aux passagers de commander leur plateau repas via un écran tactile, pour qu’ils ne dépendent pas des horaires de la compagnie… Virgin America est plus chère que ses concurrentes, et gagne des parts de marché. » Concernant l’abandon de l’illusion du contrôle, il fait référence à la manière dont Barack Obama a fait campagne pour être élu président des Etats-Unis, en novembre 2008 : « Il est passé d’une optique hiérarchique à un espace égalitaire et participatif, en utilisant les SMS et Internet. Avec son slogan "Change", il s’est adressé aux électeurs directement. Le message était : "Je ne vous demande pas de croire uniquement à moi, je vous demande de croire que vous aussi, vous pouvez porter le changement. Je suis un parmi vous." »
