2025, année de l’intégration de l’IA pour l'éditeur ESII
Spécialisée dans le développement de logiciels dédiés à la gestion de l’accueil du public et à l’optimisation des flux, ESII annonce à La Lettre M franchir « une nouvelle étape dans l'innovation en 2025 avec l'intégration de l'Intelligence Artificielle (IA) dans ses solutions, au service de l'accueil multicanal et de l'exploitation des données. » Basée à Lavérune, l’entreprise mise sur cette « évolution stratégique » pour développer de nouveaux services analytiques en centralisant les données de ses plateformes. « L'objectif est de mieux comprendre les flux organisationnels et d’optimiser l'accueil des clients en fonction de leur profil en vue de leur offrir une expérience plus fluide et personnalisée », indique ESII.
CA de 12,5 M€ en 2024
« Cette approche centrée sur la Data et l'IA renforce non seulement l'efficacité des processus d'accueil mais contribue également à l'amélioration continue de la satisfaction client », poursuit la PME qui a fêté cette année les 10 ans de sa filiale canadienne qui d’obtenir la médaille d’argent décernée par l’organisme mondial EcoVadis évaluant la performance des entreprises en matière de développement durable. Ses solutions équipent près de 20 000 sites : organismes publics - CPAM, France Travail, centres des Impôts... - , gares, aéroports, banques, points de vente - Fnac, Carrefour... - ainsi que des établissements de santé. ESII emploie une centaine de salariés répartis en France – Lavérune, Créteil, Vitré - et à l’étranger avec des filiales basées en Espagne, en Belgique et au Canada. Son chiffre d’affaires avoisine 12,5 M€ en 2024, en hausse de 3 %. L'entreprise est dirigée par Joseph Zirah, président et cofondateur.
