Des hausses répercutées sur les clients
« La hausse des coûts a impacté notre entreprise à tous les niveaux. D’abord au niveau des achats, avec une augmentation de l’ordre de 10 à 15 % des tarifs de nos fournisseurs. Cela s’est traduit également au niveau des loyers, indexés sur l’inflation, et par une augmentation de la masse salariale », résume Agathe Boidin, présidente du groupe AFL Pêche, à la tête de l’enseigne de distribution spécialisée dans la vente de matériel de pêche Pacific Pêche. Conséquence de ces hausses : la dirigeante a été contrainte d'augmenter ses tarifs « de l’ordre de 8 à 10 % ». « Ce contexte nous a obligés à nous améliorer, que ce soit en termes d’efficacité ou d’organisation. Et malgré une augmentation de notre chiffre d’affaires, notre rentabilité a été contrainte. Concernant les perspectives 2024, l’objectif est de reconstituer nos marges et d’améliorer notre productivité, à l’heure où nous constatons des premières baisses au niveau des prix d’achat », poursuit la dirigeante.

Un constat partagé par François Potier, à la tête de l’entreprise Exaprint, spécialisée dans l’impression en ligne : « L’augmentation des tarifs de l’énergie s’est ajoutée à celle du prix du papier, dont le coût a été multiplié par deux en six mois en 2021. Des hausses que nous avons en partie répercutées sur nos clients. Concernant l’énergie, nous travaillons depuis longtemps sur la réduction de nos consommations. Et notre site de production de Mauguio a été pionnier en termes de soutenabilité. 2 000 m² de panneaux solaires ont été installés en toiture. Plus récemment, nous avons mis en place des outils de surveillance de nos coûts énergétiques. Ces efforts nous ont permis de réduire nos consommations de 15 % l’an dernier. »

Autre exemple de l’impact de ces augmentations avec l’entreprise Hexis, spécialisée dans l’impression de films PVC, PU et latex haut de gamme. « Ces hausses ont été doublées d’une pénurie de certaines matières premières. Il a fallu lancer des reformulations et mettre en place un double sourcing, engendrant une augmentation des coûts. Cela a abouti à une hausse de 5 M€ de notre poste achats », indique Clément Mateu, directeur général. Là encore, pas d’autres alternative que celle de répercuter ces hausses sur les clients. « Les augmentations ont été de l’ordre de 6 à 9 %, ce qui n’avait jamais été le cas auparavant. Nous attendons des jours meilleurs en 2024. Car au-delà des matières premières, se pose la question de l’énergie. Nos contrats énergétiques - 1,2 M€ par an en 2023 - vont être multipliés par deux dès l’an prochain dans le cadre de leur renouvellement », poursuit le représentant d’Hexis.

Transformation écologique
Autre défi à relever, celui de la transformation écologique. Pour Emmanuel Riu, directeur général du groupe spécialisé dans la distribution de produits pétroliers Dyneff, « plusieurs actions ont d’ores et déjà été engagées dans ce domaine. » Le dirigeant évoque notamment la réalisation d’un bilan carbone de ses activités. « Il s’agit de flécher les bonnes actions à mener. Plusieurs axes de travail ont été identifiés à l’issue de ce travail, dont la gestion des déchets de notre réseau de stations services et de restaurants d’autoroutes. Cela s’est traduit par l’optimisation du suivi de leur process de recyclage. Et nous réutilisons 80 % des matériaux issus de nos opérations de construction et de déconstruction, en généralisant également le réemploi du mobilier via des filières associatives. » Emmanuel Riu évoque également l’ouverture d’une première station à hydrogène et la diversification du groupe. « Nous détenons désormais des filiales spécialisées dans l’énergie habitat avec des offres dédiées aux particuliers et aux petites entreprises », explique-t-il.

Une thématique également abordée par Fabienne Amadori, coprésidente du groupe de services numériques Isia. « Notre démarche est partie de l’observation de notre propre usage du numérique. Et quel était le cap à suivre. En 2017, nous avons mis l’intelligence collective et le numérique au cœur d’une société plus responsable. Nous avons été la première entreprise labellisée numérique responsable. Le but était d’améliorer notre démarche en s’interrogeant sur nos achats, le recyclage, la conception des outils numériques en intégrant les enjeux environnementaux et sociétaux. Et nous sommes aujourd’hui engagés dans une démarche de société à mission. »

En matière de transition écologique, Clément Mateu, chez Hexis, évoque également la politique RSE engagée par son entreprise. « Un véritable axe stratégique initié dès 2018. Nous avons mené un travail de fond et un audit environnemental. Une mission réalisée en interne par notre service qualité. Et le budget consacré à ce plan d’actions a été doublé pour relever ces défis avec des actions principales dans le domaine des achats, du fret, de la conception et de la durée de vie de nos produits. Et grâce à la crise, nous avons accéléré nos actions en matière de recyclage de nos produits PVC en gérant leur collecte avec l’objectif de doubler nos résultats dès 2024. »

« Le numérique a un coût environnemental très élevé, équivalent à celui du parc automobile mondial au niveau de la production de carbone », relève François Potier en évoquant les actions engagées par Exaprint dans le domaine de la maîtrise des déchets.

Transformation RH
« La distribution est une activité ou l’ascension sociale est une réalité. Notre but est d’offrir des perspectives de carrières et de promotion à tous. Lorsque j’ai repris l’entreprise qui était en liquidation, nous avons remis à plat la grille tarifaire sur la base de critères de performance et dans une logique de transparence, commente Agathe Boidin, chez Pacific Pêche, au sujet des enjeux et des défis liés aux ressources humaines. Autres initiatives de la dirigeante : la mise en place d’accords d’intéressement, d’un compte épargne temps ou la participation aux résultats.

« Notre politique RH consiste avant tout à fidéliser nos collaborateurs. 25 % des démissions ont lieu en effet dans les premières semaines suivant le recrutement. Fort de ce constat, nous prêtons une attention particulière à l’arrivée et à l’intégration de nos nouveaux salariés. Nous leur présentons nos activités, nos différents sites avec des vites de terrain, explique Emmanuel Riu, chez Dyneff. Et nous devons avoir la capacité de répondre aux attentes de nos salariés, qui sont différentes selon les générations auxquelles ils appartiennent. Cela se traduit aussi par des efforts importants au niveau de la formation et des perspectives d’évolution de carrière qui peuvent être transverses compte tenu de la diversité des métiers que nous proposons. »

François Potier, chez Exaprint, évoque pour sa part les difficultés de recrutement qui l’ont amené à privilégier les ressources internes et à envisager la mise en place de la semaine de quatre jours. « Nous avons également élargi le champ des candidats susceptibles de nous rejoindre en faisant connaître notre entreprise et nos activités, notamment auprès des plus jeunes en s’appuyant sur le réseau associatif, ou en parrainant de jeunes collégiens et lycéens par nos salariés. Concernant la fidélisation des salariés, il s’agit d’abord d’être à l’écoute de leur demande en réfléchissant en termes d’efficacité et d'envisager les solutions techniques les plus adaptées. »

« Notre démarche RSE s’appuie sur deux axes : le sens et la gouvernance participative. Concernant les postes de développeurs, nous constatons un déséquilibre entre l’offre et la demande. Il en manque 80 000, détaille Fabienne Amadori, chez Isia.  Le recrutement et l’attractivité sont de vraies questions dans le numérique. Autre enjeu, le parcours collaborateur, son expérience, son évolution. Nous sommes challengés sur la question de la finalité de notre travail et notre stratégie en matière de prix ou de labellisation, notamment avec la jeune génération. Et nous misons beaucoup sur la santé dans le cadre de notre programme Isiamoov, avec lequel nous travaillons sur la qualité de vie au travail. » 

Réflexions sur l’IA
Dans le domaine de l’intelligence artificielle, les cinq dirigeants partagent la même approche pragmatique. « La question n’est pas de savoir si nous y allons, mais comment faire pour investir ce domaine. Depuis quelques années, nous utilisons des outils d’aide à la décision tels que le monitoring des prix pratiqués par nos concurrents. Et nous voulons encadrer l’usage de ChatGPT par nos salariés », commente Emmanuel Riu, chez Dyneff. 

« Chez Exaprint, le mot d’ordre est de comprendre l’impact de ces nouveaux outils sur le comportement de nos clients ou nos process internes, souligne François Potier. Nous sommes également en phase de veille sur ce sujet. Nous prévoyons d’intégrer une IA dans notre supply chain. Ces outils seront nécessairement nos prochains investissements. »

Même phase de réflexion pour Pacific Pêche, qui souhaite utiliser l’IA dans sa stratégie marketing. « Nous avons 30 000 références produits et nous souhaitons étendre et enrichir ce choix. L’IA pourrait nous aider à concevoir des fiches produits capables de rédiger des textes dans le ton de notre marque », relève Agathe Boidin.

« L’IA est inévitable quand on se pose la question d’un numérique plus responsable. Beaucoup d’éléments sont à encadrer, notamment au niveau de l’éthique, précise Fabienne Amadori, chez Isia. Plus concrètement, nous avons créé une filiale dont la finalité est de mettre le numérique au service de la santé des personnes. Cette start-up s’appuie sur un moteur d’IA permettant un gain de temps au niveau de l’intervention non-médicamenteuse des chercheurs et des médecins dans le parcours santé des patients. »