220 salariés d’EDF travaillent désormais dans les deux centres d’appels couvrant les clients particuliers de la région. À eux notamment d’expliquer les conditions (tarifs, services) de l’ouverture totale à la concurrence le 1er juillet. Car 80 % des contacts avec les clients se font désormais par téléphone.120 personnes sont basées à Nîmes (le site situé Km Delta sera inauguré à la mi-juillet) et 100 à Rivesaltes selon Éric Lestanguet, directeur commercial particuliers et professionnels Méditerranée d’EDF (PACA et LR sauf Lozère). 8 autres sites sont disséminés sur sa zone. L’action des opérateurs consistera surtout à pratiquer, lors d’un appel entrant (1,5 million sur l’année en région) ce que Philippe Monloubou, directeur commercial France particuliers et professionnels (à Montpellier le 21 juin), nomme le « rebond commercial », proposer notamment les nouvelles offres de services. Autres forces commerciales en LR : 9 boutiques dans les principales villes, une quinzaine de conseillers commerciaux terrain et 15 animateurs du réseau de partenaires (chauffagistes...)