Toulouse, laboratoire de la nouvelle stratégie de la Maif
L’assureur Maif inaugure le 22 mars une agence au centre-ville de Toulouse afin d’expérimenter sa nouvelle stratégie de présence dans les territoires. Située dans les anciens bureaux historiques d’Air France, l’agence de 300 m2 est complétée par un nouvel espace de 40 m2 à La Cartoucherie. Budget de cette expérimentation nationale, qui compte aussi les villes pilotes de Rennes, Lille et Anglet : entre 6 et 7 M€. L’assureur espère lutter contre la baisse des flux en agence observée ces dernières années. « Fermer des agences serait un renoncement pour le territoire, les salariés et les clients », estime le DG Pascal Demurger, qui envisage, grâce à cette stratégie, « une progression de la fréquentation à deux chiffres en un an ».
Une baisse des flux en agence
Ce projet de transformation du réseau d’agences repose sur deux axes : s’implanter au plus près des clients et se démarquer des concurrents grâce des aménagements d’espace en rupture avec les traditionnels bureaux d’assureurs et adaptés aux nouveaux usages de consommation. « Avec nos 155 agences, notre réseau est trois à quatre fois plus petit que celui de nos concurrents », assure Florent Villain, directeur de la distribution du groupe. Le groupe accuse une baisse de la fréquentation en agence d’environ 40 % depuis la crise de la Covid-19, les clients privilégiant les canaux numériques (+ 23 % d’utilisation en un an) et téléphoniques. « Paradoxalement, les consommateurs recherchent de plus en plus d’accompagnement et de personnalisation », note la Maif.
Quatre agences toulousaines
L’agglomération toulousaine compte désormais quatre agences Maif, certaines implantées depuis une trentaine d’années : deux en centre-ville (allées Jean-Jaurès et rue d’Alsace-Lorraine), une dans le quartier de La Cartoucherie et une à Ramonville-Saint-Agne. « Nous avons conservé le même nombre de conseillers qu’auparavant, à savoir trente, qui animent l’ensemble des sites du réseau toulousain et tournent régulièrement », explique Pascal Demurger. Le groupe a décidé de fermer l’agence de Blagnac, sa fréquentation ayant été affectée selon lui par « l’arrivée du tramway ». Il attend la fin des travaux de la ligne C du métro avant d’éventuellement procéder à la fermeture de celle de Ramonville-Saint-Agne.
Une expérimentation d’un an
L’expérimentation nationale doit durer un an. « Si elle est concluante, nous attaquerons les treize villes les plus grandes de France, où se concentre une grande part de nos sociétaires et potentiels clients, mais cela prendra deux à trois ans, indique le directeur général. Il nous restera encore une centaine de villes beaucoup plus petites. » La Maif compte plus de 4 millions de sociétaires et réalise un chiffre d’affaires de 4,5 Md€ en 2022.
