Vingt millions d’utilisateurs en France et un milliard dans le monde. Troisième réseau social derrière Facebook et WhatsApp, en termes d’utilisateurs actifs, Instagram est devenu un canal de communication incontournable pour les entreprises. Quelques règles s’imposent pour en optimiser les retombées.

Parmi les différents réseaux sociaux, Instagram, très axé sur le visuel, est prisé des secteurs du tourisme, de la mode, de la décoration ou encore de l’événementiel pour communiquer. Pour autant, toutes les typologies d'activités ont intérêt à s’emparer de ce réseau, considère Murielle Charansol, consultante et formatrice en webmarketing au sein du cabinet Aidova (30). Il existe, selon elle, cinq règles d'or à respecter pour réussir sa communication sur Instagram : raconter une histoire, créer une communauté, être créatif en utilisant les différents formats de publication Instagram (gif, vidéo, story...), savoir manier les hashtags et créer des visuels professionnels. Concernant le storytelling ou comment raconter une histoire, « cela permet de donner du sens à un produit ou un service, susciter une émotion plutôt que de faire appel à la raison », ajoute Murielle Charansol.

Contenu
La qualité et la diversité des contenus visuels sont également fondamentales dans une campagne sur Instagram. « N’hésitez pas à utiliser des filtres, à créer des collections, à poster des vidéos en recourant à des logiciels de montage tels que Quik ou de redimensionnement comme Video Resizer, ou encore l’outil Canva, à publier aussi des gifs animés… », recommande Murielle Charansol. Pour instaurer un lien avec sa communauté, « il faut aussi veiller à la régularité des publications », estime de son côté Fanny Agulhon, directrice artistique de La Botte Gardiane (fabricant artisanal de chaussures en cuir, 30). Afin de fidéliser ses abonnés et d'accroître leur nombre, Fanny Agulhon étudie systématiquement les retombées des précédentes “stories“ : nombre de clics, de visites sur le site Internet de la marque... Il est également important d'utiliser les hashtag - « pas plus de dix hashtags, onze maximum, préconise la directrice artistique -, suivis de mots clés pertinents, afin d'accroître la visibilité du message. « Si vous utilisez un hashtag comme #artisanat, votre message risque d'être noyé, car c'est un terme très large », rappelle Fanny Agulhon. Mieux vaut donc alterner entre mots clés assez larges et termes plus précis, ces derniers afin d'atteindre une cible plus qualitative.

Micro-influence
La micro-influence et le ciblage vers des communautés petites mais pertinentes sont justement le positionnement adopté par la start-up montpelliéraine TheSocialRace. « Nos services, proposés à des agences de publicité et des marques, vont à contre-courant des campagnes portées par des méga-influenceurs tels que des sportifs, artistes… », explique Pierre-Adrien Giroguy, co-fondateur. Le nombre d'abonnés de ces micro-influenceurs est nettement plus limité que celui des personnalités très médiatisées mais, proportionnellement, l’impact d’un message posté à leur communauté est plus important. Privilégier la qualité à la quantité, LA vraie règle d'or d'une communication réussie sur Instagram.