Une fidélité qui s’explique par les efforts consentis dans la mise aux normes de la plateforme et une stratégie centrée sur le voyageur. « Perpignan n’a plus rien à envier en termes de services, d’accueil et de confort face à des aéroports plus importants, souligne Denis Leluc. Nous sommes passés à une nouvelle étape visant à améliorer l’expérience client. Nous sommes un petit aéroport et connaissons notre clientèle régulière business et politique notamment qui payent des vols plus chers vers Paris à qui l’on doit une offre de service adaptée à leurs besoins ». Cette approche client, nouvelle dans la stratégie de l’exploitant Transdev, profite aux compagnies qui desservent Perpignan. « Nous avons lancé le challenge PEAL Perpignan est à l’heure en 2016. En un an, nous sommes passés de la 15e à la 2e position des escales les plus ponctuelles, souligne Denis Leluc. Un travail collaboratif avec le personnel de l’aéroport sur le savoir-être envers la clientèle participe aussi à cette expérience client ». L’aéroport aider par les collectivités locales accompagne l’organisation les 6 et 7 juin prochains des journées d’études de l’association des aéroports francophones qui se tiendront au Palais des Congrès de Perpignan. 300 congressistes sont attendus et une vingtaine d’exposants.