Des toilettes propres, une information distillée presque en temps réel : Vinci Autoroutes, concessionnaire du premier réseau autoroutier européen (4 385 km*), qui exploite les autoroute A9 et A61 en Languedoc-Roussillon, lance un contrat de service sur l’ensemble de ses autoroutes, empruntées chaque jour par plus de deux millions de clients.
« Le métier de concessionnaire ne s'entend sur la durée que si on est irréprochable sur la qualité de service », a indiqué à l'AFP le président de Vinci Autoroutes, Pierre Coppey. D’après lui, « les toilettes, c'est l'acte numéro un de la qualité de service, ça a été une longue bataille pour faire comprendre cela à nos équipes ». Dans les aires de repos - sans station service - les sanitaires ont intégralement été remis à neuf au cours des trois dernières années, et sont désormais « modernes, propres, autonettoyants et surveillés. Nous avons éradiqué les toilettes à la turque ».

Parmi les engagements pris par Vinci Autoroutes :
- informer les clients en moins de six minutes, dès la connaissance d’un nouvel événement affectant les conditions de circulation sur le réseau.
- diffuser sur Radio Vinci Autoroutes, toutes les 15 minutes, un flash d’information sur l’ensemble des conditions de circulation.
- répondre à un appel au 36 05 en moins de 30 secondes, pour délivrer des informations utiles au voyage.
- assister les clients, notamment par interphonie, en moins d’une minute, dans toutes les voies de péage.
- dépanner, en tout point du réseau, en moins de 30 minutes pour les véhicules légers et 60 minutes pour les poids lourds, après appel depuis une borne d’appel d’urgence ou depuis l’application smartphone.
- informer sur le calendrier des travaux dès que leur durée dépasse 24 heures.
- planifier les travaux d’entretien de façon à ce que le client ne perde pas plus de 5 minutes par trajet de 100 km.
- rétablir la circulation en moins de 10 heures, suite à un accident ayant gravement endommagé ou dégradé la chaussée.
- garantir des sanitaires propres, nettoyés au moins une fois par jour.
- rénover, d’ici à 2015, plus de deux tiers des aires de services pour les rendre plus confortables et accueillantes.

* Réseaux ASF, Cofiroute, Escota et Arcour.