Ex-directeur régional de Pôle Emploi en Midi-Pyrénées, Serge Lemaître, devient directeur régional pour la nouvelle région LRMP. Il sera assisté de cinq directeurs, dont deux directeurs adjoints, Christophe Carol, ex-directeur régional en LR, qui aura en charge le réseaux des 80 agences, et Frédéric Savignon, chargé des RH et de la performance sociale. Les trois autres directeurs son respectivement responsables de la stratégie, des finances et de la maîtrise des risques.
Deux innovations, présentées ce lundi matin à Montpellier, vont être mises en place pour les demandeurs d’emploi : « Nous allons continuer et accélérer la personnalisation du rapport entre les demandeurs d’emploi et les conseillers. Dès janvier, les agences seront ouvertes le matin sans rendez-vous, et l’après-midi sur rendez-vous, ce qui va plus que doubler le temps consacré par les conseillers à leur portefeuille. Le conseiller référent est plus à même de proposer des sessions collectives, des ateliers sur des problématiques spécifiques… ». La réception personnalisée permet et au conseiller et au demandeur d’emploi de gagner du temps.

Deuxième changement, à partir du 8 février : les demandeurs d’emploi pourront remplir toutes les formalités d’inscription en ligne. « Ainsi, le premier rendez-vous avec le conseiller sera consacré uniquement au diagnostic ». Le deuxième rendez-vous sera « dans les deux mois », au lieu de quatre actuellement. Concrètement, les agences Pôle emploi seront, à partir du 18 janvier, ouvertes 35 heures par semaine : avec ou sans rendez-vous du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et sur rendez-vous l’après-midi.

Sur l’augmentation du nombre de mails à traiter par les conseillers, Serge Lemaître relativise : « les conseillers ont à ce jour entre 6 et 7 mails par jour de la part des demandeurs d’emplois, une partie pouvant être traité très rapidement (formation, offre d’emploi, indemnisation…). Tous les conseillers ne se plaignent pas. Ils ne subissent d’ailleurs pas le mail, et l’utilisent pour proposer aux demandeurs d’emplois des offres ou des actions collectives. Le mail a de plus l’avantage d’être asynchrone : on n’est pas obligés d’y répondre tout de suite. Ce n’est pas la même pression que quand un demandeur vient à l’agence, attend 1h30 pour un renseignement qu’il pourrait avoir en 5 mn par mail. »

Dans l’immédiat, Pôle Emploi « ne change pas profondément son fonctionnement » dans la nouvelle région, où elle emploie 4 600 agents, et compte 543 000 demandeurs d’emploi inscrits. « Ce sera progressif », explique Serge Lemaître, « et nous allons nous inspirer des meilleures pratiques, dans l’une comme dans l’autre des deux anciennes régions ». Les équipes des deux anciens sites régionaux, qui emploient près de 500 personnes, « restent en l’état ».

Pôle emploi compte une centaine de sites en LRMP, dont 80 agences, trois agences thématiques (cadres, international), et 12 agences spécialisées. La lutte contre le chômage de longue durée est l’une des priorités : « Sur 100 chômeurs en grande région, 42 sont inscrits depuis plus d’un an, et 24 depuis plus de deux ans. Nos nouveaux dispositifs visent à libérer du temps pour ces publics les plus en difficulté », explique Serge Lemaître. Des binômes conseillers Pôle emploi / travailleurs sociaux des conseils départementaux ont été créés, à travers des conventions, dans 12 départements sur 13 de la nouvelle grande région – seul l’Hérault reste à signer, a priori avant l’été. « Ces binômes permettent le suivi des demandeurs d’emplois les plus précaires. »
En 2016, Serge Lemaître anticipe une « relative stagnation, voire une légère diminution » sur le front de l’emploi dans la nouvelle grande région. « Ici, la population active augmente plus vite qu’ailleurs. En France, il faut + 1,4 % du PIB pour faire reculer le chômage. Ici, c’est plutôt + 1,6 %, + 1,7 % du PIB. Et on n’y est pas ! »

Titulaire d’une li­cence en Sciences éco­no­miques, Serge Lemaître a fait toute sa car­rière dans le sec­teur de l’em­ploi. Di­rec­teur d’agence en Île-de-France jus­qu’en 1995, il entre à la di­rec­tion gé­né­rale de l’ANPE comme conseiller tech­nique pour s’oc­cu­per de la maî­trise d’ou­vrage sur les ap­pli­ca­tions opé­ra­tion­nelles. À par­tir de 2004, il re­tourne sur le ter­rain et de­vient di­rec­teur dé­lé­gué de l’ANPE à Paris avant d'être di­rec­teur ré­gio­nal ad­joint de l’ANPE de Paca, jus­qu’à la fu­sion avec les As­se­dic en 2009. Il in­tègre en­suite la di­rec­tion gé­né­rale de Pôle em­ploi comme di­rec­teur en charge de l’offre de ser­vices en di­rec­tion des de­man­deurs d’em­ploi et des en­tre­prises. En 2012, il de­vient ad­joint au DG ad­joint en charge de la di­rec­tion des opé­ra­tions, puis di­rec­teur ré­gio­nal de Pôle em­ploi MP en juillet 2014. Il était chargé de la préfiguration de la nouvelle organisation en LRMP.