EDF n’a perdu que deux clients en Languedoc-Roussillon depuis l’ouverture partielle à la concurrence en février 1999 (4 en PACA). Mais au premier juillet, changement d’échelle : tous les clients entreprises, collectivités et professionnels, soit 128 000 en LR; pourront se fournir chez un concurrent (Suez, Electrabel ou Poweo, Endesa, HEV… voire GDF). La bataille de la fidélisation a donc commencé : deux marques, Pro et Entreprises, ont été lancées, des centres d’appels régionaux créés pour chaque segment et les commerciaux, largement formés aux nouvelles conditions (15 jours à 3 semaines pour les commerciaux professionnels). Mais les offres commerciales ne seront dévoilées qu’au dernier moment. EDF n’entend pas jouer sur le prix, prévient même qu’il est très volatil sur le marché de gros, mais devrait proposer plus de services et d’options (payants et gratuits). Seule précision : une facture unique, Unifacture, sera proposée aux clients multi-sites.