Organisée en 6 territoires, la Banque Postale, filiale du groupe La Poste, est lancée sous cette appellation depuis janvier 2006. La représentation territoriale Midi-Atlantique de la Banque Postale couvre 4 régions administratives, soit 20 départements.

Quel est aujourd’hui le poids de la Banque Postale ? Sur les 20 millions de clients référencés, nous comptons près de 10 millions de clients actifs, soit un rapport de 1 à 2. Nous retrouvons la même échelle au niveau régional.

Comment a évolué la banque depuis 2006 ? Nous nous attachons plus particulièrement au suivi de notre clientèle et la relation client a servi de base à notre méthode de travail. Car nous sommes partis de l’idée que tous les clients n’étaient pas là par hasard et s’ils étaient venus chez nous, cela correspondait à leurs valeurs.

Quelle a été votre méthode pour la clientèle entreprise et qu’avez-vous mis en place ? Concernant la clientèle entreprise, nous étions devant une page blanche. Nous avons réuni plusieurs profils de clients et les avons questionnés sur leurs attentes. Cela s’est traduit par une extension des offres qui correspond aujourd’hui à 3 gammes de produits : le traitement et la gestion des flux des moyens de paiement, comme par exemple pour la SNCF sur la réservation des places par carte bleue ; les placements et gestion de trésorerie (comptes à terme, bons négociables…) et enfin différents supports d’ingénierie sociale, tout ce qui concerne les relations avec les salariés comme l’épargne salariale, l’assurance collective prévoyance, les titres de service. Et si nous ne sommes pas encore habilités à proposer des crédits aux entreprises, nous leur offrons toutefois une gamme étoffée. D’ailleurs, quand je rencontre un entrepreneur, je lui dis «essayez-nous» !

Comment s’est traduit votre intérêt pour les auto-entrepreneurs ? Dès février 2009 nous avons signé une convention avec l’Etat pour soutenir ce régime d’auto-entrepreneur, puis en novembre 2009 une convention de partenariat avec l’Union des auto-entrepreneurs. A l’offre bancaire de base, soit un compte courant professionnel avec facilité de caisse, nous avons rajouté deux produits : l’assurance multirisque professionnelle et depuis quelques mois, la possibilité d’utiliser la «Carte Pro» de La Poste en permettant aux auto-entrepreneurs d’avoir un accès direct aux guichets professionnels.

Le projet d’un espace entreprise sur Toulouse est-il toujours d’actualité ? Oui mais il est décalé dans le temps. Nous avons inauguré en janvier celui de Marseille, deuxième du genre après Bordeaux, et ce mois-ci est prévu l’ouverture de celui de Lyon. Nous travaillons à l’espace entreprise de Lille, qui sera comme les précédents un lieu d’accueil pour les chefs d’entreprises pour des rencontres et des échanges.

Propos recueillis par Anne-Marie Veziat

Banque Postale Midi Atlantique

Chiffres clefs
• Points de contact : 3 363 dont 1 000 en Midi-Pyrénées
• Distributeurs et guichets automatiques bancaires : 705 dont 250 en Midi-Pyrénées
• Conseillers bancaires : 1 260