Pour sa croissance, ESII mise sur l’international
Spécialiste de la gestion de l’accueil du public, la société ESII, basée à Lavérune près de Montpellier, a créé tout récemment une filiale en Espagne, à Madrid. ESII a déjà convaincu des villes comme Valladolid ou Villajoyos d’utiliser ses solutions de prise de rendez-vous en ligne pour gérer l’accueil en période Covid. Autres clients dans la péninsule ibérique : des laboratoires d’analyse, des cliniques... « Nous avons eu auparavant un VIE export pour prospecter ce marché, avec de bons résultats. C’est un marché qui a une appétence pour les solutions digitales, sur lequel nous misons beaucoup », confie Sandrine Benhassan, adjointe au directeur marketing.
C’est la troisième filiale de l’entreprise, après le Canada et la Belgique. La part du chiffre d’affaires d’ESII réalisée à l'export via ses filiales et distributeurs (41 dans le monde) tourne entre 30 % et 35 %. « Nous considérons l’international comme le principal axe de développement », relève le directeur général Jean-Pierre Richard, cofondateur de l’entreprise en 1982. Le groupe emploie actuellement 140 personnes (agences à Créteil, Vitré et Castanet-Tolosan, en Haute-Garonne). Après l’épreuve du confinement, ESII s’est recalé et espère réaliser un chiffre d’affaires consolidé 2020-2021 (clos en mars) du même ordre que le précédent, à 13,2 M€. L’entreprise a adapté son organisation en faisant davantage appel au télétravail. « Nous le pratiquions depuis deux ans, son importance a doublé », note Jean-Pierre Richard.
Côté solutions, la pandémie a accéléré l’intégration du sans contact dans les solutions, comme la commande vocale sur les bornes interactives. L’offre comprend notamment le ticket virtuel sur smartphone, les rendez-vous en vidéo-conférence, les bornes phygitales pour limiter les interactions physiques, les visio-hôtesses des bornes d'accueil vidéo... Enfin, ESII, qui prône la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), a récemment adopté le statut de « société à mission ».
