La gare ferroviaire est la 13e en France à recevoir le certificat NF Service par l’Afnor. Nîmes sera bientôt certifiée. Perpignan suivra en 2006. Critères d’attribution : bon fonctionnement des escaliers mécaniques et ascenseurs, disponibilité, courtoisie et visibilité du personnel, assistance aux handicapés, qualité de la signalétique, propreté, surveillance, emplacement des composteurs, commerces (presse, restauration rapide). Initiée en 2001 par la Direction des Gares, cette démarche de mise en qualité prévoit 60 gares certifiées en 2006.25 000 personnes transitent chaque jour dans la gare. Chef de gare voyageurs : Anne Bouteraou.