Le réseau e-Logik finalise son déploiement, avec bientôt 25 entrepôts
Douze ans après sa création à Toulouse, le réseau de logisticiens du e-commerce e-Logik est sur le point d'atteindre sa taille critique. « Trois nouveaux adhérents nous ont rejoints cette année et trois autres sont attendus en 2021 dans les régions de Marseille, Bordeaux et Nantes. Le réseau e-Logik comptera alors 25 entrepôts en France, ce qui correspond à l'objectif que nous nous étions fixé pour bien répondre aux besoins des e-commerçants à travers tout le territoire », indique à La Lettre M Thierry Dupré, son président fondateur.
En ligne avec l'essor du e-commerce, le réseau s'est fortement développé ces deux dernières années, en passant de cinq à vingt-deux entrepôts (deux en propre à Toulouse et Montauban et vingt affiliés) - dont deux « fresh » (sous température dirigée) dédiés aux produits alimentaires - pour un chiffre d'affaires global de 15 M€ et environ 300 collaborateurs gérant la logistique de quelque 500 clients (3 millions de colis expédiés par an). Le profil de ces clients ? « Plutôt des e-commerçants qui recherchent une logistique marketée, du type colis avec message personnalisé », illustre Thierry Dupré, citant des références telles que La Belle Boucle (boutique et conseils de coiffure) ou Caats (alimentation pour chats personnalisée). Misant sur le service et la proximité pour se démarquer, e-Logik s'est doté d'une filiale e-Logik Innovation et Réseau (cinq personnes, deux recrutements en cours), chargée du développement de sa suite logicielle e-Kan - connectée à 75 canaux de vente dont Shopify, eBay... - et de la gestion d'un centre d'appel dédié au suivi des colis. « Entre 7 et 8 % des colis font l'objet d'une demande d'enquête, mais les vrais litiges ne représentent au final pas plus de 1 % grâce au travail de ce centre d'appel. C'est primordial pour que l'expérience client reste positive, du côté du e-commerçant comme du consommateur », estime le président d'e-Logik.
+ 60 % d'activité en moyenne
Après une très forte mise sous tension au printemps, au plus fort de la crise sanitaire - « + 66 % d'activité en moyenne, avec des pics à + 200 % dans l'alimentation animale ou + 80 % dans le vin par exemple, mais 40 % de personnel en moins (du fait des arrêts pour garde d'enfant, notamment, NDLR) : un sacré match, qu'on a été heureux de faire même s'il a été douloureux ! », résume Thierry Dupré -, le réseau e-Logik reste très sollicité en cette fin d'année : « La tendance est toujours à la hausse, + 60 % en moyenne, mais cette fois, les équipes sont présentes donc on gère plus facilement. » Par rapport à l'an dernier, « nous établissons près de 40 % de devis en plus, ce qui traduit une volonté des commerçants de comprendre les nouvelles tendances de consommation et de s'organiser pour y répondre ». e-Logik vient d'ailleurs de lancer une nouvelle offre avec la marketplace eBay France. Objectif : « Accompagner les commerçants français qui disposent d'une boutique sur eBay France à booster leurs ventes, en mettant mieux en valeur leur produit et en proposant une logistique intégrée, à tarif négocié », explique Thierry Dupré, en cours de négociation avec La Redoute et Cdiscount pour proposer le même type d'offre packagée aux utilisateurs de leurs marketplaces.
