Implantée à Montpellier, l'entreprise Ino veut s'imposer à l'international
L’entreprise Ino (9 M€ de chiffres d’affaires en 2021, 30 salariés, Montpellier) édite une plateforme omnicanale destinée aux professionnels de la relation client et aux opérateurs de télécoms. Elle y emploie une quinzaine de salariés sur les fonctions administratives et les activités de développement informatique. Depuis 2020, l’entreprise entreprend aussi un virage à l’international avec la création d’une filiale dédiée aux marchés espagnol et portugais avec l'ouverture d’un bureau à Barcelone. Une première étape, glisse à La Lettre M Patrick Salles, son CEO : « Nous réfléchissons à nous implanter dans des pays comme la Pologne, où nous intervenons déjà pour le compte de Stanley. Une installation sur le marché allemand est aussi à l’étude. » La société veut aussi profiter de sa présence en Espagne pour pénétrer les marchés sud-américains. Ino veut aussi muscler ses équipes. Après avoir embauché un nouveau directeur commercial en début octobre, l’entreprise recrute actuellement pour son siège montpelliérain sur quatre postes dans le développement web et la sécurité informatique.
Le reste de l’effectif se constitue de consultants majoritairement situés dans des bureaux à Paris, où l’entreprise réalise 80 % de son chiffre d’affaires avec 200 clients, comme le Crédit mutuel Arkéa, Fortuneo, Eni ou encore le groupe Prisma Media. La société réalise aussi 50 % de son chiffre d’affaires sur des activités de vente indirecte de parcs téléphoniques pour le compte d’entreprises comme Alcatel. Fondée en 1997, la firme a déplacé son siège social en 2013 de Toulouse à Montpellier lors du lancement de son outil d’aide à la gestion de la relation client via le cloud.
Opérateur de télécom
Orientée à son démarrage vers les activités de consulting en télécommunication pour les grandes entreprises et le secteur public, elle dispose d'une certification de l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) pour être opérateur de télécom. « Nous travaillons notamment avec Adecco sur leurs centres d'appels accessibles via leur numéro vert. Mais aussi avec des banques comme le Crédit Agricole pour leurs espaces sécurisés », indique le dirigeant. Le lancement de la plateforme omnicanale Ino CX découle ainsi d’une suite logique. L’entreprise y agrège une solution de paiement par téléphone, Ino Pay, en 2018, et y apporte des briques technologiques : solutions vocales, de discussion instantanée ou de visioconférence. Au total, cette activité de plateforme représente désormais 2 M€ sur le dernier chiffre d’affaires de la société.
