L’éditeur de solutions multicanal Consistent teste en France et en Italie DialWink, une nouvelle offre de gestion de la relation client, intégrant la technologie du WebRTC. « Cette offre permet de créer un lien entre le monde des telecoms et celui du web à travers le téléphone, les mails, les SMS et les réseaux sociaux », explique Guillaume Trinchero, le responsable de ce service issu du groupe Interact-iv.com, fondé par Boris Mallié (siège : Perpignan). « Ce système n’induit pas de lourds investissements pour les entreprises qui ont besoin d’optimiser la relation client ». Présent dans la plupart des pays européens (300 grands comptes, 10 000 PME), Consentis emploie 30 des 45 salariés du groupe, qui prévoit de réaliser en 2013 un CA de 6 M€, contre 5,2 M€ en 2012.