La Chambre de commerce et d’industrie de Toulouse a enclenché la démarche, en vue de se doter d’une plateforme technologique multi sites et multi canal. Objectif : optimiser le traitement des flux multimédia. Un appel d’offres vient d’être lancé en ce sens. Le principal média utilisé, le téléphone, pèse 150 000 appels/an sur 200 000 appels/an canalisables, dont environ 50 % pour 5 services opérationnels. L’outil devrait être opérationnel d’ici 2016.