Budd'it transmet l'expérience client en direct
Les vêtements en devanture du magasin vous inspirent-t-ils ? La propreté des toilettes du restaurant est-elle satisfaisante ? Les conseils du vendeur vous ont-ils aidé ? ... L’expérience client - ou tout ce qu’un client peut ressentir avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service – est avidement recherchée par les marques. La start-up montpelliéraine Budd’it (9 collaborateurs dont 3 associés, CA : nc), créée en 2018, développe une application mobile dédiée à l’audit qualité. « Grâce à la géolocalisation, une marque va pouvoir interagir avec ses clients pendant leur visite dans les magasins via une application sur leur téléphone, explique Mathilde Perraud, CEO. En auditant la qualité de service des points de vente, la marque va savoir si cela est en conformité avec sa démarche qualité. » A ce jour, Budd’it affiche une communauté de 3 000 consommateurs, appelés Buddies*. Ils sont récompensés en cash, cadeaux ou bons d’achat. « L’objectif est d’atteindre les 100 000 d’ici à la fin de l’année », poursuit la CEO. Budd’it s’adresse à toute marque vendue sur un point de vente mais aussi au secteur de l’hôtellerie-restauration ainsi que les sites touristiques. Budd'it envisage une levée de fonds fin 2019.
*potes en anglais
Depuis janvier 2019, Budd’it est soutenue pendant un an par le groupe Orange dans le cadre du programme « Femmes entrepreneures ». Dans le cadre de ce programme, Philippe Bardero, en charge des 38 points de vente Orange en Occitanie, est leur mentor. « Nous avons également la possibilité de contacter des services d’Orange en cas de besoin. J’ai déjà fait appel à l’attachée de presse d’Orange mais le service commercial et le service dédié à l’expétience client », raconte Mathilde Perraud.
