Quelles menaces pèsent sur les centres commerciaux ?
La vente en ligne représente 9 à 10 % de parts de marché du commerce. Chaque année, elle croît de 10 à 15 %. Les raisons d’un tel engouement sont simples : le prix et la commodité. De son côté, le commerce en magasin présente d’autres avantages tels que le conseil apporté par les vendeurs, l’ambiance... Mais cette avance est très modeste car entachée par des “irritants“ (le bruit, le monde, les difficultés de stationnement…). À cela s’ajoutent deux problèmes de fond : le centre commercial est une invention des années 70. Le gigantisme et le côté artificiel plaisent de moins en moins. Enfin, la société est de plus en plus critique face à l’hyperconsommation, dont le centre commercial est un temple.
Comment peuvent-ils évoluer pour renverser la tendance ?
En travaillant sur l’expérience des clients. Cela peut se traduire par l’organisation d’événements et d’animations au sein du centre commercial. Côté restauration, il ne faut plus se contenter des chaînes classiques de restauration rapide. Il faut donner envie aux clients potentiels, de même qu’aux personnes qui travaillent à proximité, de venir dans ces restaurants. La mixité est également un enjeu clé.
Les opérateurs consacrent des investissements importants pour la rénovation et la modernisation de leurs centres commerciaux. Est ce pertinent ?
Oui, cela peut sembler irrationnel d’un point de vue collectif, mais ça ne l’est pas d’un point de vue individuel. Certains de ces centres commerciaux ne seront plus là dans quelques années. Pour compter parmi ceux qui survivront, l’investissement est nécessaire.
