FairFair by QuiOuvre (quinze collaborateurs, CA 2020 : 1,33 M€, Béziers), plateforme de mise en relation entre assurés et dépanneurs par le biais des compagnies d’assurance et d’assistance prescriptrices, lève 400 k€ auprès de Mines Alès Angel et Melies Business Angels. « À la création de l’entreprise en 2015, l’objectif initial était de redorer le blason des serruriers d’urgence en rendant leur intervention lisible et transparente, aussi bien sur les tarifs que sur le diagnostic », explique Olivier Brylak, DG. Aujourd'hui, Fairfair référence plusieurs métiers d’urgence : serrurerie toujours mais aussi plomberie, électricité, charpente-couverture et vitrerie. La plateforme compte à ce jour 2 500 intervenants. L’entreprise biterroise, qui est hébergée dans la pépinière Innovosud, prévoit un chiffre d’affaires 2021 de plus de 2 M€, après avoir enregistré une croissance de 130 % entre 2019 et 2020.

Rémunérer le dépanneur aussi vite que le dépannage
Dotés désormais d’un fonds de roulement plus conséquent, « nous voulons aussi être en mesure de régler les artisans dans des délais aussi courts que ceux attendus d’eux dans leur intervention », ajoute Olivier Brylak qui doit satisfaire aussi bien ses clients prescripteurs (Groupama, Fidelia, Dynaren…) qui le rémunèrent que leurs sociétaires. À ce titre, le DG souligne son souci de ne pas complètement digitaliser la relation client : « nous veillons à maintenir l’humain en recrutant par exemple une responsable qualité en vue d’obtenir la norme Iso 9001 ou bien encore une personne en charge des appels entrants. Cela sa fait en appui de notre système d’information capable de cibler l’artisan ou la TPE le plus à même de répondre à une demande en étant également le plus proche géographiquement de l’intervention », poursuit le DG. Au delà de cette levée de 400 k€, l’équipe dirigeante de FairFair by QuiOuvre compte aussi sur le niveau d’expertise des business angels pour les accompagner dans leur développement.